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当顾客说“隔壁的门店比你家的门店便宜”，这么回答就对了！
2023-06-19 转门面网
每个便利店，其实都有独到的优势，或者是服务、或者是口碑、或者是性价比等等，门店要总结提炼出一句精简的语言，每个营业员记在心，遇到价格问题就可以脱口而出。

当顾客说“隔壁的便利店比你门店便宜”，你该怎么回答？常见的错误应答：
错误应答一：
“您不能只看价格，他们的服务不行。”
点评：
当顾客言明你的价格比别的便利店昂贵的时候，营业员常常会用贬低别的便利店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则；二来顾客也会觉得营业员是在王婆卖瓜，根本没有说出为什么价格会有差异。
错误应答二：
“哪有，他们便利店有部分商品比我们还贵呢。”
点评：
很多营业员处理这种价格异议的时候，都会拿出自己便利店里的商品去证明别人价格比自己的高，这种做法没有抓住问题的重心，也许你们便利店某个商品价格确实比别人的低，但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己商品的优势却只字未提。
错误应答三：
“我们的服务特别好，他们不能比的。”
点评：
这种说法和第一种说法相近，贬低别的便利店来提升自己门店的方法，并不能对顾客造成影响，况且“服务好≠价格高”。
难点分析
市场上的便利店不计其数，部分商品是相同的，但价格却相差甚远，这些营业员心里清楚，但顾客可能不清楚，所以营业员在这个问题上要向顾客解释清楚，为什么同样是便利店，但价格不一样。
营业员可以先认可顾客的观点，尊重顾客的质疑。然后通过门店自身优势的介绍，让顾客了解和明白。
实战案例分享
顾客：“隔壁便利店的商品和你们的商品差不多，他们部分的商品价格比你们低很多。”
营业员：“是的，是有人向我们反映隔璧便利店有些商品比我们便宜一点， 不过购物之后，大多数顾客还是选择了我们门店......(一句话阐述门店或者产品优势) ”
制造好奇，留住客户
处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他便利店，但我们的顾客还是比他们多，既然有这么多顾客选择我们，顾客一定会很想了解这到底为什么，我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解我们便利店或者商品的优势。
技巧一：不要贬低竞争都对手
顾客拿便利店与便利店比较时，营业员首先要清楚一点，不要贬低竞争对手，如果我们便利店的口碑好，根本没有必要通过贬低他人来提高自己，因为往往我们在贬低竞争对手的同时也降低了自己在顾客心目中的形象。
技巧二：转移客户注意力
遇到这种情况，营业员可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他便利店的差异点，并且立即引导顾客了解自身门店的独到之处，从而转移顾客的注意力。
总结
除了价格优势，每个便利店其实都有独到的优势，或者是服务、或者是口碑、或者是性价比等等，门店要总结提炼出一句精简的语言，每个营业员需牢记在心，遇到价格问题就可以脱口而出。
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