当前,由于美容行业内部竞争激烈,一些美容院便大打价格战。有些中小型美容院,为了加强自身市场竞争能力,吸引客源,对上门顾客的收费价格一降再降;而有些效益较好、顾客盈门、在行业界颇有影响的美容院,凭借自身优势,反而不断提升收费价格,引起业内外人士的不满和非议。价格是“双刀剑”,变动价格有时能够增强自身竞争能力或获取更多利润,但若处理不当,也会危及自身的远期利益。因此,一个美容院在残酷的市场竞争中求生存求发展,必须对自己的收费标准审慎定夺。那么,该如何定出合理的收费标准呢?
当前,由于美容行业内部竞争激烈,一些美容院便大打价格战。有些中小型美容院,为了加强自身市场竞争能力,吸引客源,对上门顾客的收费价格一降再降;而有些效益较好、顾客盈门、在行业界颇有影响的美容院,凭借自身优势,反而不断提升收费价格,引起业内外人士的不满和非议。价格是“双刀剑”,变动价格有时能够增强自身竞争能力或获取更多利润,但若处理不当,也会危及自身的远期利益。因此,一个美容院在残酷的市场竞争中求生存求发展,必须对自己的收费标准审慎定夺。那么,该如何定出合理的收费标准呢?
美容院如何做好价格定位？
就是所谓的“立地条件”。例如大都市和小乡镇,黄金地段与一般地段，交通方便与否,高级住宅区和一般住宅区等。不同地域与条件下,定价自然要有所差异。另外,还要考虑所在地区原来的价格水准,了解该地区其他美容院的收费标准,再衡量自己店的服务品质,制定相宜的收费标准。
美容技术好不好是决定价格的一项重要因素,但却不是唯一因素。因此,只要技术达到某一水准即可,应着手在其他方面,如待客服务、卫生等方面加以改善,为价格的提升创造有利的条件。
服务态度良好与否对于价格的决定也很重要,有不少以“服务亲切”为号召的美容院虽然价位不低,消费者仍趋之若鹜,由此可知顾客重视服务品质的程度。
整个店面设计装潢给人的感觉也能影响价格。有些美容院以独特的造型景观让顾客有新奇愉悦的感受,顾客自然会认为“多花一点钱也是值得的”。
若固定顾客的水准高,消费能力相对较高,接受高价的可能性会大一些;若固定顾客的比例大,或许因为对该店技术的认同而愿意接受现有的价格,不过一旦价格高到某一程度,那么他们转而到其他美容院的机会相对的也会变大。
一般而言,顾客所能接受的调幅在10%~20%之间,超过原价太高,有哄抬价格之嫌;除非是整个店的形象设计完全改变,服务项目也作了一番变动,这时才能无视原来的价格而执行新价格。
美容院开拓客源的五大策略
1.经营顾客喜爱的美容院
如果只以追求美容院的外表美观为目标，只对顾客提供美容技术就够了的话，那么是无法满足顾客的要求的，因为美容不只是指外表上的美。因此，最重要的一点是美容院依靠技术的同时，还必须靠待客服务来满足顾客的要求，让顾客感到心情十分舒畅。可以说，美容院必须进行以下的宣传："不是因为头发长了或烫发的波形乱了，必须进行梳理才上美容院的，而是因为美容院能让大家享受美容的乐趣！"所以，美容院开拓客源，要以上述基本思想为前提，再去制定对策和计划。
不只是美容院，任何企业都必须有其交易对象，否则就谈不上生意买卖。开拓客源也就是经营顾客及贸易伙伴所喜爱的店，让更多的顾客来利用美容院。因此，开拓客源一方面吸引顾客，另一方面则要积极主动地为顾客美容。这两方面对开拓客源来说，是相辅相成的，且缺一不可。美容院的经营主要是依赖于美容技术、待客服务和店铺形象这三个因素，若缺少一个，美容院的经营都不会是很理想的，而且也不会受到顾客的喜爱。当然，这也是美容业开拓客源的基本依据。美容业在时尚产业的领域里，扮演着相当重要的角色。无论服饰多么漂亮，如果没有适合服饰的发型及化妆，也就不能表现出美丽的外表美。
2.从店内活动开拓客源
一家美容院一方面在广播、电视上做宣传广告：另一方面，大部分顾客都是经由熟人或是家庭员介绍才知道这家美容院的。一般地，大家都认为电视、报纸、宣传广告的宣传力量非常大，但美容院的宣传却有所不同，顾客与顾客之间所互相建立的口碑影响很大。因此，美容院开拓客源最根本、最重要的是通过平时店内的活动，向顾客宣传服务和美容技术，给顾客留下良好的形象，来加强建立口碑的宣传效果。顾客的差异性很大，要求也有所不同。
如工作很忙的顾客希望美容师手艺高动作迅速；时间宽裕的顾客，则希望悠然自在的服务。所以符合顾客个性的服务，也是满足顾客要求一门技术，但这门技术是与美容的服务紧密联系在一起的。顾客在美容院停留的时间平均一次大约在两个小时左右，这与在一般商店购物的时间比较起来，算是非常长了。这亲，顾客体会店内气氛的机会就相当多。但在另一方面，时间长了损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客心情的机会可能也会增多。因此，为了不损害顾客的心情，下面我们就来介绍一下顾客的性格类型。
顾客类型：
易怒型：爱发强烈，喜欢改变。
乐天型：容易兴奋，爱好改变不强烈。
迟钝型：爱好始终不强烈，不易兴奋。
抑制型：爱好永久性强烈，不易兴奋。
包容型：乐观、亲切、害怕权威。
榨取型：聪明、缺乏独创性、怀疑，冷笑、嫉妒心强。
储蓄型：性情固执，对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
市场型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，非常感情用事。
上面的各种性格特征，可作为美容院的技术人员在对待顾客时的参考。
3.顾客的组织化
一般美容院都是小规模的企业，员工人数在5人以下的企业约占美容院总数的80%以上。正因为大多数美容院都以区域内的顾客为对象来经营，所以确保固定客源是很重要的。比起固定客源来，更重要的是开拓新客源，如有可能，就实行顾客的会员制度，谋求固定的组织化。
组织顾客的方法有：
一般会员制度。
入场券会员制度。
介绍卡会员制度。
美容讨论会员制度。
组织方式各种各样，重要的是采取适合自己美容院的组织方式。组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举力一些活动，如聚会、美容研讨会、趣味讨论会等，加强与顾客的思想、感情交流。因此，在这方面下功夫是很重要的。在通常的情况下，美容院的固定客源，每年要减少10%以上，正因为如此，所以，第一要采取对策，牢牢地稳住自己店铺现在的固定客源；第二要常有开拓新客源的计划和对策，这是美容院生意兴隆的关键。
4.充分利用"顾客地图"
因为美容院的顾客来自四面八方，所以我们要清楚地了解并且掌握自己的顾客哪个地区来得最多，哪个地区较少。例如：距离相同的A、B地区，A地区的顾客非常多，B地区的顾客非常少。
在这种情况下，就应认真考虑：
为什么来自A地区的顾客较多？
为什么来自B地区的顾客较少？并根据实际情况采取相应对策。
5.依据介绍卡开拓客源
开拓客源的一种有效方法就是充分利用介绍卡。这种介绍卡，比经由小道消息进行宣传又要前进一大步，它的主要目的就是积极地去广揽会员。