中午，几个外地人进店直接到了黄金摆放展柜区，其中一个人说要买戒指，让营业员带其过去挑选戒指，另外几个人没有跟着去挑选，趁着黄金项链区没有营业员，便从衣兜掏出作案工具，砸开展柜玻璃，抢走两盘黄金项链后逃走。

案例分析：此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场，作案人员多在2人以上，外地人居多，作案时间基本都会选在人比较少的中午、晚上或者换班人较少的时候。作案方式除砸展柜意外还有割开展示柜玻璃拼接的玻璃胶。

防范措施：

在人员较少的时来多个外地客户时需保持高度警惕，以防范危险情况的发生。

在抢劫发生后，营业员在保证自己人身安全的情况下第一时间报警，然后让保安追回被抢货品，并将此事汇报予领导。

晚上商场打烊，收银员准备收盘入库，一人从卖场外进来，趁营业员在珠宝展柜内收货时拿起展柜上面收好的一盘钻石戒指就跑。

案例分析：此类事件多发生在早上或晚上，主要是营业员铺货、收货时段，趁营业员忙乱时实施抢劫。

防范措施：

营业员在铺货或者收货的时候，如果有非公司人员，不得将货品放在无人看管的珠宝展柜或者其他无人看管的位置上，铺货或者收货需要两个人配合工作，一人负责铺货或者收货，另一人则负责把货物放到储物箱内。

若抢劫发生，在发生后，营业员在保证自身人身安全的情况下第一时间报警并告知领导此事。

外国人进店购买首饰，购买看了很多件货物，并要求同时看几件货品，营业员全部满足了该顾客的要求，但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现少了一条黄金项链。

案例分析：外国人利用营业员接待的热情，注意力集中在人身上，忽视了首饰，外国人趁机把首饰顺手牵羊带走。

防范措施：

营业员在接待任何顾客时都要把注意力集中在货品上，防止货品被人调包或趁机偷走。

营业员在接待客户时最多向其展示一件货品。

在偷盗发生后，营业员应在第一时间报警，并且让保安追回货品，并告知领导此事。